MANŞETİZ - Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER), 10 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan demiryolu yolcu haklarına ilişkin yönetmelik değişikliğine tepki göstererek belirli gecikme ve sefer iptali durumlarında açık biletin asgari geçerlilik süresinin 180 günden 90 güne indirilmesinin tüketici mağduriyetlerini artıracağını açıkladı.
Yapılan açıklamada emeklilerin, öğrencilerin ve çeşitli nedenlerle seyahatini ertelemek zorunda kalan vatandaşların 90 gün içinde yeniden yolculuk planlayamayabileceğine dikkat çekerken, yolcunun kendi isteğiyle açığa aldığı biletler dahil tüm açık biletlerde en az 180 günlük geçerlilik süresinin güvence altına alınmasını ve önceden düzenlenen biletlerin haklarının korunmasını talep etti.
Kullanılmayan biletin ücreti iade edilmeli
Açık biletlerde geçerlilik süresi içinde iade hakkı tanınmasını isteyen TÜKODER, süre sonunda kullanılmayan bilet bedellerinin de yolcuya geri ödenmesi gerektiğinin altını çizdi.
Hareket saatinden en az 24 saat önce yapılan iadelerde kesintilerin kaldırılmasını talep eden TÜKODER, işletmeciden kaynaklanan iptal ve gecikmelerde ücretin kesintisiz iade edilmesi gerektiğini vurguladı.
Uygulanan ek ücret ve cezalı bilet işlemlerinin de yeniden düzenlenmesini talep eden dernek, kuralların tüketiciye önceden açık ve erişilebilir biçimde bildirilmesi gerektiğini hatırlattı.
İşletmecinin sistem arızası veya yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan sorunların tüketiciye yüklenmemesi gerektiği de yinelenirken ilk kez gerçekleşen ve kasıt içermeyen ihlallerde öncelikle uyarı ya da indirimli ceza uygulanması önerildi.
Bakanlığa çağrı
TÜKODER, 180 günlük açık bilet süresinin korunması, kullanılmayan bilet bedellerinin iadesi ve yaptırımların ölçülülük esasına göre düzenlenmesi konusunda bakanlığa çağrıda bulunarak, “Tüketicinin hakkı süre dolunca yok olmamalı; ödediği para, sunulmayan hizmet nedeniyle işletmenin kazancına dönüşmemelidir" dedi.
