İstanbul merkezli internet servis sağlayıcısı TürkNet'in altyapısında 31 Temmuz Cuma günü öğle saatlerinden itibaren yaşanan erişim sorunu, binlerce aboneyi etkiledi. Sosyal medya hesaplarında bağlantı kopukluğundan ve mobil uygulamaya giriş yapamamaktan şikayet eden kullanıcı sayısı hızla artarken, arıza takip platformu Downdetector'a yapılan bildirimlerde de saat 11.31 itibarıyla sert bir yükseliş kaydedildi. Şirket tarafından sorunun kaynağına ilişkin bu haberin hazırlandığı saat itibarıyla resmi bir açıklama yapılmadı.
Kullanıcılar modemde ışık sorunu bildiriyor
Etkilenen aboneler, yaşadıkları problemi iki ayrı başlıkta topluyor. Bir kısım kullanıcı ev ve iş yerindeki sabit internet bağlantısının tamamen kesildiğini, modemlerindeki internet ışığının yanmadığını ya da IP adresi alamadıklarını aktarıyor. Diğer bir grup ise TürkNet Online İşlemler mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığında bağlantı hatasıyla karşılaştığını belirtiyor. İki sorunun eşzamanlı ortaya çıkması, kullanıcıların arızanın bireysel hatlardan değil şirketin merkezi sistemlerinden kaynaklanabileceği yönündeki endişesini büyütüyor.
Sorunun kapsamı netleşmedi
TürkNet aboneliğine sahip kullanıcıların paylaşımları Türkiye'nin farklı illerinden geliyor; bu da kesintinin yalnızca tek bir bölgeyle sınırlı kalmadığına işaret ediyor. Ancak arızanın ülke genelindeki tüm abonelik hatlarını mı yoksa belirli bir bölgesel altyapıyı mı etkilediği şu ana kadar netlik kazanmadı. Şirketin teknik ekiplerinin konuyla ilgili çalışma yürütüp yürütmediğine dair de kamuoyuna herhangi bir bilgi aktarılmadı.
Benzer arızalar daha önce de yaşanmıştı
TürkNet abonelerinin bağlantı sorunlarıyla karşılaşması bu yılın ilk kez rastlanan bir durumu değil. Şikayet platformlarına yansıyan kullanıcı mesajlarında, Temmuz ayı içinde bazı bölgelerde günler süren kesintiler yaşandığı, arıza bildirimlerinin ardından şirketin gönderdiği kısa mesajlarda belirtilen sürelerin çoğu zaman tutmadığı ifade ediliyor. Bu tekrarlayan aksaklıklar, abonelerin şirketin çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri süreçlerine yönelik memnuniyetsizliğini de artırmış durumda.
Kesinti ne zaman sona erecek?
TürkNet'ten arızanın giderilme süresine ilişkin şu ana kadar bir takvim paylaşılmadı. Şirketin konuyla ilgili resmi bir duyuru yapması halinde kesintinin nedeni, etkilenen bölgelerin kapsamı ve hizmetin ne zaman tam olarak normale döneceği netlik kazanacak. Bağlantı sorunu yaşayan kullanıcılara, öncelikle modem ve ev içi kablo bağlantılarını kontrol etmeleri, sorunun devam etmesi halinde ise TürkNet'in resmi destek kanalları üzerinden arıza kaydı oluşturmaları öneriliyor.
