Trafik kazalarının hemen ardından "Karşı tarafın sigortası hangi şirket?", "Değer kaybı başvurusu nereye yapılacak?", "Hangi belgeler gerekli?" gibi sorular sürücüler için büyük bir karmaşaya yol açıyordu. SEDDK ve Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) iş birliğiyle kurulan ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı (OHİM), 1 Eylül 2026 tarihi itibarıyla resmi olarak hizmete giriyor. Sürücüler artık şirket şirket gezmek yerine tek kanaldan hasar ihbarı oluşturabilecek.
ALO 193 (OHİM) Nedir? Hangi Sigortaları Kapsıyor?
ALO 193, kazaya karışan araç sahiplerinin trafik ve kasko poliçelerine ilişkin ihbar ve şikâyetlerini ortak bir merkezden iletmelerini sağlayan ulusal hattır. 1 Eylül 2026'da devreye girecek olan ilk aşamada yalnızca Zorunlu Mali Sorumluluk (Trafik) Sigortası ve Kasko kapsamındaki başvurular kabul edilecek. Konut, DASK, sağlık veya tarım sigortası gibi diğer branşlar ilk etapta bu kapsama dahil edilmedi.
ALO 193 Nasıl Kullanılacak? Adım Adım Başvuru Süreci
Kaza geçiren sürücüler 1 Eylül’den itibaren şu adımları takip edecek:
-
İhbarın Oluşturulması: Sürücü ALO 193'ü arayarak çağrı merkezi operatörüne ya da OHİM'in web sitesi/mobil uygulaması üzerinden dijital başvuru yapacak.
-
Bilgi Paylaşımı: T.C. kimlik numarası, araç plakası, iletişim bilgileri ve kaza detayları sisteme girilecek.
-
Doğru Şirkete Yönlendirme: Sistem, kazadaki kusur ve poliçe durumuna göre dosyayı otomatik olarak doğru sigorta şirketine veya Güvence Hesabı/Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu'na iletecek.
-
Referans Numarası: Başvuru sahibine takipleri yapabilmesi için özel bir başvuru referans numarası verilecek.
-
Geri Dönüş: İlgili sigorta kuruluşu en geç takip eden ilk iş günü sürücüyle iletişime geçerek ekspertiz ve onarım sürecini başlatacak.
Başvuru Hangi Sigorta Şirketine İletilecek?
-
Çift / Çok Taraflı Kazalar: Başvuru doğrudan karşı aracın kaza tarihindeki geçerli trafik sigortası şirketine yönlendirilecek.
-
Tek Taraflı Kazalar (Maddi Hasar): Kasko poliçesi varsa kasko şirketine iletilecek.
-
Tek Taraflı Kazalar (Bedeni Zarar): Aracın kendi trafik sigortasına yönlendirilecek.
-
Yabancı Plakalı Araç Kazaları: Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu (Yeşil Kart) kontrolüne aktarılacak.
Araç Değer Kaybı Başvurusu da ALO 193'ten Yapılabilecek mi?
Evet. ALO 193'ün kurulma amaçlarından biri de kaza sonrası sürücüleri arayarak yüksek komisyonlarla vekâlet isteyen "hasar takipçileri" ve yetkisiz danışmanlık şirketlerinin önüne geçmektir. Sigorta şirketi, hasar dosyası açıldığında araç değer kaybı tazminatı değerlendirmesinin de yapılacağı konusunda vatandaşı doğrudan bilgilendirecek. Vatandaşlar hiçbir aracıya vekâlet vermeden resmi süreci başından sonuna kadar ALO 193 ile takip edebilecek.
