Ticaret Bakanlığı, hizmet sektöründe tüketicilerin mağdur edilmesini önlemek, piyasada şeffaflığı sağlamak ve haksız fiyat artışlarının önüne geçmek amacıyla tarihi adımlar attı. 81 ilde eş zamanlı denetimlerini sürdüren Bakanlık; kafe, restoran ve lokantalarda sıklıkla karşılaşılan gizli kuver bedeli, zorunlu servis ücreti, bahşiş dayatması ve yalnızca QR kod üzerinden fiyat sunulması uygulamalarına son verdi.
Menüde ve fiyat listesinde olmayan ücret talep edilemeyecek
Bakanlık tarafından yapılan resmi açıklamada, tüketicilerin bir işletmeye girmeden veya masaya oturmadan önce fiyatları eksiksiz şekilde görmesinin yasal bir hak olduğu vurgulandı.
Bundan böyle restoran, kafe ve benzeri yeme-içme mekanlarında; servis ücreti, masa ücreti, kuver bedeli veya benzer isimler altında talep edilecek ekstra ödemelerin, fiziki fiyat tarifesinde ve menüde açıkça yazılması zorunlu kılındı. Fiyat listesinde ilan edilmeyen hiçbir ilave bedel adisyona eklenemeyecek ve vatandaştan zorla tahsil edilemeyecek.
Bahşiş tamamen gönüllülük esasına bağlandı
Adisyonlara "zorunlu bahşiş" veya otomatik "servis bedeli" adı altında yüzdelik eklemeler yapılması hususuna da açıklık getirildi. Bahşişin yalnızca tüketicinin kendi arzusu ve memnuniyetine bağlı olduğu, işletmelerin hiçbir surette adisyona zorunlu bahşiş kalemi ekleyemeyeceği altı çizilerek belirtildi.
'QR Kod' menü dayatmasına son
Dijitalleşme gerekçesiyle masalardan basılı menüleri kaldırarak tüketicileri cep telefonlarıyla QR kod taratmaya mecbur bırakan işletmelere de uyarı geldi. İşletmelerin fiyat tarifelerini yalnızca QR kod üzerinden sunmasının mevzuata aykırı olduğu bildirildi. Masalarda, kapı girişlerinde ve mekân içinde herkesin kolayca erişebileceği fiziki (basılı) menü bulundurmak yasal bir zorunluluk haline getirildi.
81 ilde kesintisiz denetim ve idari para cezası
Ticaret İl Müdürlükleri ve belediye zabıta ekipleri kanalıyla 81 il genelinde denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü ifade edildi. Yanıltıcı, tahrifatlı veya listede yer almayan gizli ücret talep eden işletmelere tespit edildiği anda idari para cezaları uygulanacak.
