Yaz sezonunun start almasıyla birlikte tatile çıkan vatandaşların sayısı milyonları bulurken, bu yoğunluğun gölgesinde tüketici şikayetleri de hızla tırmanışa geçti. Şikayetvar platformuna yansıyan son verilere göre, tatil ve seyahat kategorisinde özellikle bungalov konaklamalarına yönelik dolandırıcılık iddiaları son bir haftada yüzde 114 oranında artış gösterdi. Konaklama zincirlerinden araç kiralama firmalarına, otel rezervasyon sitelerinden karayolu ulaşım şirketlerine kadar uzanan geniş bir yelpazede mağduriyet bildirimleri katlanarak çoğaldı.
Sosyal medyada paylaşılan cazip fiyatlı tatil ilanlarının arkasına gizlenen dolandırıcılık şebekeleri, bu yaz da tüketicilerin karşısına en büyük tehdit olarak çıktı. Edinilen bilgilere göre mağdurların büyük kısmı, Instagram ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden ulaştıkları sahte bungalov hesaplarına kapora ya da konaklama bedelinin tamamını gönderdikten sonra işletmeyle iletişimin tamamen koptuğunu bildirdi.
SAHTE İLANLAR SOSYAL MEDYADA CİRİT ATIYOR
Şikayetlerin detaylarına bakıldığında, dolandırıcıların belirli bir kalıp izlediği dikkat çekiyor. Gerçek tesislere ait fotoğraflar izinsiz şekilde kopyalanarak sahte sayfalarda kullanılıyor, piyasa ortalamasının oldukça altında fiyatlarla tüketiciler cezbediliyor ve ödeme genellikle şahıs hesaplarına ya da farklı kişilere ait IBAN numaralarına yönlendiriliyor. Para transferinin ardından hesapların erişime kapatılması ya da mağdurların engellenmesi, şikayet metinlerinde en sık tekrarlanan ifadeler arasında yer alıyor.
Yalnızca bungalovlarla sınırlı kalmayan artış trendi, sektörün diğer kollarına da sirayet etmiş durumda. Zincir otellere yönelik şikayetlerde yüzde 58'lik bir yükseliş kaydedilirken, araç kiralama hizmetlerinde ortaya atılan dolandırıcılık iddiaları yüzde 46 oranında çoğaldı. Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine dair başvurularda yüzde 45'lik artış görülürken, karayolu ile ulaşım sağlayan firmalara ilişkin şikayetler de yüzde 23 seviyesinde yükseldi.
L KAPIDA REZERVASYONU TANIMIYOR
Tatilciler yalnızca dolandırıcılık girişimleriyle değil, gerçek işletmelerden kaynaklanan hizmet kusurlarıyla da mücadele ediyor. Şikayetvar'a ulaşan birçok kullanıcı, önceden yaptıkları ve ödemesini tamamladıkları rezervasyonların otele vardıklarında sistemde kayıtlı olmadığını fark ettiklerini aktardı. Bu durumdaki tüketicilerin bir kısmının başka bir tesise yönlendirildiği, bir kısmının ise mağdur durumda bırakıldığı belirtiliyor.
Rezervasyon sırasında görülen fotoğraflarla otele varıldığında karşılaşılan tesis koşulları arasındaki uçurum da öne çıkan bir diğer sorun başlığı oldu. Vaat edilen deniz manzaralı veya geniş odalar yerine çok daha küçük ve standart altı odaların verildiğini belirten tüketiciler, buna ek olarak hijyen ve temizlik konusunda da ciddi eksiklikler yaşadıklarını dile getirdi. Tatilcilerin sıkça yakındığı bir diğer husus ise, önceden belirtilmeyen ek ücretlerin check-in sırasında talep edilmesi oldu. İptal edilen rezervasyonlarda ücret iadelerinin haftalarca geciktirilmesi ya da hiç yapılmaması da tüketicileri mağdur eden uygulamalar arasında sayıldı.
ARACILIK EDEN SİTELER DE HEDEFTE
Otel rezervasyonlarında aracılık eden online platformlara yönelik şikayetlerde de benzer bir tablo göze çarpıyor. Kullanıcılar, site üzerinden onay aldıkları rezervasyonların otel tarafında hiç görünmediğini, konaklamayı kanıtlayan voucher belgelerinin kendilerine ulaştırılmadığını ve iade taleplerinin günlerce yanıtsız kaldığını belirtiyor. Bazı tüketiciler ise satın aldıkları oda kategorisinden farklı, daha düşük standartta bir odaya yerleştirildiklerini ya da otelin dolu olduğunun kendilerine ancak tatil bölgesine vardıktan sonra bildirildiğini ifade etti.
ARAÇ KİRALAMADA DEPOZİTO KRİZİ
Tatil için araç kiralayan vatandaşların başvuruları da dikkat çekici bir tablo ortaya koyuyor. Sahte kiralama ilanları üzerinden kapora alıp ortadan kaybolan firmaların yanı sıra, gerçek kiralama şirketlerinden kaynaklanan depozito anlaşmazlıkları da şikayet listesinin üst sıralarında yer alıyor. Aracı herhangi bir hasar vermeden teslim ettiğini belirten birçok kullanıcı, buna rağmen depozitolarından kesinti yapıldığını öne sürdü. Teslim anında sözleşme şartlarının tek taraflı olarak değiştirildiğini ve baştan belirtilmeyen ek ücretlerin talep edildiğini aktaran tüketiciler de bulunuyor.
Karayolu ile seyahat eden tatilcilerin başvurularında ise sefer iptalleri, uzun süreli rötarlar ve bagaj kaybı veya hasarı öne çıkan sorunlar arasında sayıldı. Bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin büyük kısmının, firmaların yetersiz bilgilendirmesi ve müşteri hizmetleri hatlarına erişimde yaşanan güçlüklerle daha da derinleştiği görülüyor.
Uzmanlar, yaz sezonu boyunca artış eğiliminin sürmesinin beklendiğini belirterek, tüketicilerin özellikle sosyal medya üzerinden gelen tatil ilanlarına karşı temkinli yaklaşmasını, ödeme öncesinde işletmenin resmi kayıtlarını ve önceki kullanıcı yorumlarını detaylı şekilde araştırmasını öneriyor.
