İnternetten alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi doğrudan ilgilendiren devrim niteliğinde bir dönem başlıyor. 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek yeni e-ticaret düzenlemeleri; aldatıcı indirimlerden sosyal medyadaki gizli reklamlara, yasa dışı bahis tanıtımlarından yapay zeka ile üretilen aldatıcı içeriklere kadar pek çok alana sıkı denetim ve yaptırımlar getiriyor. Sosyal medya içerik üreticilerinden e-ticaret devlerine kadar tüm aktörleri kapsayan yeni kuralların detayları belli oldu.
Son 10 Günün En Düşük Fiyatı Esas Alınacak
Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Başkanı Hakan Çevikoğlu’nun aktardığı bilgilere göre, indirimli satış reklamlarında tüketicinin kandırılmasının önüne geçilecek. Yeni dönemde bir ürünün indirimli fiyattan satıldığı iddia ediliyorsa, indirime esas alınacak fiyat, kampanyanın başlangıç tarihinden önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyat olmak zorunda kalacak.
Sosyal Medyada 'Gizli Reklam' Yasağı ve 48 Saat Kuralı
Sosyal medya içerik üreticilerinin (influencer) paylaşımları da yeni kurallara tabi tutuldu. Fenomenlerin herhangi bir menfaat, indirimli ürün, hizmet ya da etkinlik katılımı karşılığında yaptığı paylaşımlarda "reklam" veya "tanıtım" ibarelerini kullanması zorunlu hale getirildi.
Öte yandan, tüketici memnuniyetini artırmak adına şikayet mekanizmalarında da hızlanmaya gidildi. Tüketici şikayetleri yayımlanmadan önce satıcı veya sağlayıcılara tanınan 72 saatlik cevap verme süresi 48 saate düşürüldü. Süre içinde cevap verilmezse şikayetler doğrudan yayımlanacak.
Yapay Zeka Reklamlarına Etiket Zorunluluğu
Gelişen teknolojiyle birlikte reklamlarda sıkça kullanılmaya başlanan yapay zeka teknolojileri de düzenleme kapsamına alındı. Reklamlarda yapay zeka ile üretilen ve gerçek insandan ayırt edilemeyen dijital karakterlere yer verilmesi durumunda, bu durumun içerikte açık, anlaşılır ve ayırt edilebilir şekilde belirtilmesi zorunlu olacak. Ayrıca falcı, medyum, astrolog reklamları ile yasa dışı bahis ve şans oyunlarına yönelik reklam yasaklarının kapsamı da genişletildi.
İzmir’de Emsal Karar
Öte yandan tüketici haklarında emsal teşkil edecek bir karar da İzmir'den geldi. Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir abonenin, taahhüt süresi devam ederken yaşadığı sık internet kesintileri ve kopmalar nedeniyle aboneliğini sonlandırması üzerine firmanın talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedeli mahkemeden döndü.
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, firmaların altyapı gerekçesini kabul etmeyerek yaşanan kronik kesintileri "ayıplı hizmet" olarak değerlendirdi ve tahsil edilen cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesine hükmetti.
