İZDENİZ AŞ’nin İç Körfez seferlerine yönelik gerçekleştirdiği 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, yolcuların hizmetlere ilişkin değerlendirmelerini ortaya koydu. Ağustos 2026’da gemilerde ve iskelelerde gerçekleştirilen araştırmaya yüz yüze görüşme ve QR kod yöntemiyle toplam 753 yolcu katıldı.
Anket, yolcuların İZDENİZ hizmetlerinde memnun olduğu alanların yanı sıra geliştirilmesini istediği başlıkları da ortaya çıkardı.
Dakiklikte memnuniyet yüzde 91,2
Ankette en yüksek memnuniyet, seferlerin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin oldu. Yolcuların yüzde 91,2’si İZDENİZ seferlerinin zamanında yapıldığını belirtti.
İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini söyleyenlerin oranı yüzde 90,6 olurken, genel memnuniyet oranı yüzde 89,6 olarak ölçüldü.
Personel hizmetleri de yüksek memnuniyet alan başlıklar arasında yer aldı. Katılımcıların yüzde 89,1’i İZDENİZ personelini saygılı ve nazik buldu. Personelin temiz ve düzgün görünüme sahip olduğunu belirtenlerin oranı ise yüzde 88 oldu.
Yolcular sefer sıklığının artırılmasını istedi
Anket sonuçlarında, yolcuların hizmetlerin geliştirilmesine yönelik talepleri de yer aldı. Geri bildirimlerde özellikle sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferlerinin çoğaltılması, yoğun saatlerde sefer aralıklarının kısaltılması ve bazı güzergâhlarda direkt seferlerin artırılması talepleri öne çıktı.
Temizlik ve hijyen alanındaki olumlu değerlendirme yüzde 74 olurken, sefer saatlerinin planlamasına ilişkin memnuniyet yüzde 74,4 olarak gerçekleşti.
Yolcu geri bildirimlerinde İZDENİZ’in İzmir ulaşım sisteminin önemli unsurlarından biri olduğu belirtildi. Deniz ulaşımının trafikten bağımsız, hızlı ve konforlu ulaşım sağlaması da öne çıkan değerlendirmeler arasında yer aldı.
İZDENİZ, yolculardan gelen geri bildirimleri hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik çalışmaların bir parçası olarak değerlendirecek.
“Yolcularımızın görüşleri bize yol gösteriyor”
İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, anket sonuçlarının hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından önemli olduğunu belirterek şöyle konuştu:
“Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Özellikle seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından önemli bir gösterge. Bununla birlikte anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz. Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz. Amacımız; daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak.”
