Dünya genelinde milyonlarca seyahatseveri ve küresel havacılık sektörünü doğrudan etkileyecek tarihi bir adım atıldı. Avrupa Birliği Konseyi, Avrupa Parlamentosu ve üye ülke temsilcileri, tam 13 yıldır üzerinde müzakereler yürütülen "hava yolu yolcu hakları ve şirket sorumluluklarının güncellenmesi" paketinde nihai uzlaşıya vardı. 16 Haziran 2026 Salı günü (bugün) resmen duyurulan yeni mevzuat, hava yolu şirketlerinin yolculara karşı yükümlülüklerini ciddi oranda artırırken, tüketici haklarına küresel ölçekte yeni bir zırh kazandırıyor. Yeni kurallara göre; uçuşu 3 saat veya daha fazla rötar yapan yolcular, mesafeye bağlı olarak 250 ila 600 euro (yaklaşık 32.195 TL) arasında nakdi tazminat hakkı elde edecek.
13 Yıllık Düğüm Çözüldü
AB kurumları arasında uzun yıllardır kriz konusu olan yolcu hakları paketi, tüketicilerin lehine sonuçlandı. AB Konseyi'nden yapılan resmi açıklamada; özellikle uçağa kabul edilmeme, gecikme, bagaj mağduriyetleri ve son dakika iptallerinde yolculara en üst düzeyde yasal koruma sağlanacağı vurgulandı. Anlaşma; yolcuların yardım alma, alternatif güzergaha yönlendirilme, zamanında dijital bilgilendirme ve anlık tazminat talep etme süreçlerini tamamen netleştirerek şeffaf bir zemine oturtuyor. Yeni sistemin, AB hava sahasını kullanan tüm uluslararası hava yolu şirketlerini bağlaması ve kısa sürede dünya genelinde standart uygulama haline gelmesi bekleniyor.
Mağduriyetler Gizlenemeyecek
Yeni düzenleme, hava yolu firmalarının iptal ve gecikme durumlarında yolcuları oyalama taktiklerine de son veriyor. Tazminata konu olabilecek bir rötar veya iptal yaşandığında, hava yolu şirketleri varış saatinden sonraki en geç 96 saat içinde yolcuları elektronik ortamda (SMS, e-posta veya mobil uygulama bildirimiyle) bilgilendirmek zorunda olacak. Bu bilgilendirmede, yolcuların yasal olarak hangi haklara sahip olduğu ve nakdi tazminat talebinin dijital olarak nasıl kolayca yapılacağı açık ve anlaşılır bir dille yer alacak. Uçuşun kalkışına 14 günden daha kısa bir süre kala yapılan iptallerde de aynı tazminat baremleri geçerli olacak.
Ücretsiz Otel Konaklaması ve El Bagajı Güvencesi
Havacılık sektöründe son yıllarda büyük bir tartışma konusu olan "ücretsiz el bagajı" uygulaması, AB'nin yeni kararıyla koruma altına alındı. Şirketlerin el bagajlarından ekstra ücret talep etmesinin önüne geçilirken, konaklamalı rötarlar için de katı kurallar getirildi. Uçuşun ertelenmesi nedeniyle bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde; hava yolu şirketleri ücretsiz otel konaklamasını, havalimanı-otel arasındaki gidiş-dönüş ulaşımını karşılamakla yükümlü olacak. Şirketin bu yardımı zamanında sunmaması halinde, yolcular kendi konaklama düzenlemelerini yapabilecek ve faturalandırılan tüm masrafları hava yolu şirketinden eksiksiz geri alabilecek.
Aileler Yan Yana Oturacak
Yeni paketin sosyal hayata dokunan en önemli maddelerinden biri ise koltuk seçimi ücretleri oldu. Artık aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, hamileler ve onlara eşlik eden refakatçiler, uçakta hiçbir ek ücret ödemeden yan yana koltuklarda seyahat edebilecek. Ayrıca özellikle gidiş uçuşuna katılmayan yolcuların dönüş biletlerinin otomatik olarak iptal edilmesini ifade eden ve ciddi mağduriyet yaratan "no-show" uygulaması; hamile yolcular, refakatsiz küçükler ve engelli bireyler için tamamen yasaklandı.
