Güney Kore'de uluslararası kahve zinciri Starbucks, "Tank Günü" adıyla başlattığı yeni promosyon kampanyasının 1980 Gwangju Katliamı'nı anımsatması üzerine patlak veren ulusal krizin faturasını ağır ödedi. Artan toplumsal infial ve ülke çapındaki boykot dalgasının ardından şirket yönetimi resmi bir özür yayımlayarak Güney Kore CEO'sunun görevine son verdi. Krizin etkilerini hafifletmek ve hasar kontrolü yapmak isteyen marka, önümüzdeki hafta ülke çapındaki tüm mağazalarını yarım günlüğüne kapatarak personeline zorunlu "tarihsel farkındalık" eğitimi vereceğini duyurdu.
'TANK SERİSİ' BARDAKLARI TARİHİ YARAYI KANATTI
Krizin merkezinde, şirketin büyük boy içecek satışlarını teşvik etmek ve yeniden kullanılabilir "Tank Serisi" bardakları tanıtmak amacıyla kurguladığı pazarlama stratejisi yer alıyor. Günlük bir kampanya olarak sunulan bu isim ve beraberinde kullanılan görseller, Güney Kore halkı için oldukça travmatik bir döneme işaret etti.
Kampanya, 1980 yılında Gwangju kentinde demokrasi talep eden sivil göstericilerin üzerine askeri birliklerin tanklarla yürüdüğü ve yüzlerce sivilin hayatını kaybettiği kanlı müdahaleyi akıllara getirdi. Hedef kitlenin tarihsel hassasiyetlerini tamamen göz ardı eden bu iletişim hatası, kısa sürede çığ gibi büyüyen bir öfkeye dönüştü.
CUMHURBAŞKANI LEE JAE MYUNG'DAN SERT ÇIKIŞ
Toplumsal hafızayı zedeleyen bu ticari adıma devletin en üst kademesinden de tepki gecikmedi. Güney Kore Cumhurbaşkanı Lee Jae Myung, resmi sosyal medya hesapları üzerinden yaptığı açıklamada Starbucks'ın kampanyasını doğrudan hedef aldı. Markanın tarih bilincinden yoksun bu hamlesini "insanlık dışı" ve "utanç verici" sözleriyle nitelendiren Cumhurbaşkanı'nın bu sert çıkışı, kamuoyunda alevlenen tartışmaları daha da genişletti.
BÜTÜN ÜİLKE SOSYAL MEDYADAN BOYKOT ÇAĞRISI YAPTI
Siyasi arenadaki tepkiler, eş zamanlı olarak sokağa ve dijital dünyaya da yansıdı. Yaşananların ardından ülkenin dört bir yanındaki Starbucks şubelerinin önü, kampanyayı kınayan vatandaşların protestolarına sahne oldu.
Dijital Boykot: Sosyal medya platformlarında başlatılan boykot etiketleri kısa sürede trend listelerinin zirvesine yerleşti.
Ekonomik Kayıp: Tüketicilerin markaya sırt çevirmesiyle birlikte, şirketin ülke genelindeki günlük satış hacminde kayda değer ve hızlı bir düşüş yaşandığı raporlandı.
STARBUCK’TAN İMAJ KURTARMA HAMLESİ GELDİ
Mali kayıpların ve zedelenen kurumsal itibarın önüne geçmekte zorlanan Starbucks genel merkezi, CEO'nun görevden alınmasıyla yetinmeyerek köklü bir operasyonel karar aldı.
Şirket yönetimi tarafından yapılan resmi açıklamada, benzer iletişim kazalarının ve dikkatsizliklerin tekrarlanmaması adına radikal bir adım atılacağı belirtildi. Bu kapsamda, önümüzdeki hafta Güney Kore sınırlarındaki tüm Starbucks şubeleri yarım günlüğüne hizmete kapatılacak. Bu süre zarfında tüm mağaza çalışanları ve yöneticiler, "tarihsel bilinç ve toplumsal hassasiyet" konularını kapsayan yoğunlaştırılmış bir kurum içi eğitim programına tabi tutulacak.
